Retourbeleid

Bij Leviam Detailers willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan kun je jouw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits het product voldoet aan de voorwaarden hieronder.

Herroeping of retour aanmelden.

Retourtermijn

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te melden.

Als consument heb je bij een online aankoop wettelijk 14 dagen bedenktijd. Leviam Detailers biedt daarnaast een ruimere retourtermijn van 30 dagen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen.

• Het product is ongebruikt.
• Het product is compleet.
• Het product zit, indien mogelijk, in de originele verpakking.
• Het product is niet beschadigd door gebruik of onzorgvuldige omgang.
• Je hebt een bestelbevestiging, factuur of ander aankoopbewijs.

Voor reinigingsmiddelen, vloeistoffen, sprays en andere detailingproducten geldt dat deze alleen retour kunnen wanneer de verpakking ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd is.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op via info@leviamdetailers.nl.

Vermeld in je bericht altijd:

• Je naam
• Je bestelnummer
• Het product dat je wilt retourneren
• De reden van retour, indien je die wilt delen

Na je retouraanmelding ontvang je van ons de verdere instructies. Artikelen die zonder retouraanmelding worden teruggestuurd, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

Retouradres

Retouren kunnen, na aanmelding en bevestiging, worden gestuurd naar:

Leviam Detailers
Kerkstraat 32
5427 BE Boekel
Nederland

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij je een verkeerd, beschadigd of defect product hebt ontvangen.

Wij adviseren om je retourzending goed te verpakken en te versturen met track & trace. Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze bij ons is ontvangen.

Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@leviamdetailers.nl.

Stuur hierbij duidelijke foto’s van het product, de verpakking en je bestelnummer mee. Dan beoordelen we de situatie en zoeken we samen naar een passende oplossing.

Producten die niet retour kunnen

Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd wanneer deze geopend, gebruikt, beschadigd of niet meer verkoopbaar zijn.

Dit geldt onder andere voor:

• Geopende of gebruikte reinigingsmiddelen
• Geopende vloeistoffen of sprays
• Producten waarvan de verpakking is beschadigd of ontbreekt
• Producten die door gebruik vies, beschadigd of incompleet zijn
• Cadeaubonnen, indien van toepassing

Twijfel je of jouw product retour kan? Neem dan contact met ons op voordat je het product terugstuurt.

Omruilen

Wil je een product omruilen? De snelste manier is om het product dat je niet wilt houden te retourneren en vervolgens zelf een nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening. Dit hangt af van je bank of betaalprovider.

Waardevermindering

Je mag een product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Gebruik je het product verder dan nodig is om het te beoordelen, en ontstaat daardoor waardevermindering? Dan kan Leviam Detailers deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Contact over retourneren

Heb je vragen over een retour of wil je hulp bij je retouraanmelding? Neem dan contact met ons op via info@leviamdetailers.nl.